We verzamelen alleen wat je zelf invult of vertelt — om jouw vraag te kunnen beantwoorden. We verkopen geen data, we doen niet aan marketing-tracking, we bewaren niets langer dan nodig. Je kunt je gegevens altijd opvragen, corrigeren of laten verwijderen.
1. Wie zijn wij?
Verduurzamen Doen We Samen (VDWS) is een handelsnaam van Triban Online Group, gevestigd op Brightlands Campus, Villafloraweg 1, 5928 SZ Venlo. Deze privacyverklaring geldt voor de website verduurzamendoenwesamen.nl.
Onze specialistische sub-platforms (thuisbatterijvoordeel.nl, energierapporten.nl, gacsverplichting.nl, informatieplichtmkb.nl) hebben elk een eigen privacyverklaring — check daar voor de specifieke regels.
Voor vragen over je gegevens, mail naar hallo@verduurzamendoenwesamen.nl of bel 06 20 35 86 03.
2. Welke gegevens verzamelen we?
Bij het aanvraagformulier (Particulier of MKB)
Als je het aanvraagformulier invult, verwerken we:
- Verplicht: je voornaam (of bedrijfsnaam + contactpersoon voor MKB) en e-mailadres. Zonder deze gegevens kunnen we geen contact opnemen.
- Optioneel: telefoonnummer, plaats of postcode, en aanvullende informatie die je zelf invult.
- Antwoorden op de vragenlijst: woningtype, bouwjaar, gasverbruik, branchetype, motief, timing en wat je al hebt gedaan aan verduurzaming.
- Doelgroep: particulier of MKB, gebaseerd op welk formulier je hebt ingevuld.
Bij Henk (AI-adviseur)
Als je via Henk een vraag stelt:
- De inhoud van je vraag en eerdere berichten in hetzelfde gesprek, om Henk context te geven.
- Geen identificeerbare gegevens tenzij je die zelf in de chat zet (zoals je naam of adres).
- Kortstondig je IP-adres alleen voor anti-misbruik, niet opgeslagen na de sessie.
Bij een Calendly-afspraak
Als je via Calendly een afspraak inplant: je naam, e-mail, eventueel telefoonnummer en de tijd. Deze gegevens worden door Calendly beheerd onder hun eigen privacyvoorwaarden.
Bij WhatsApp-contact
Als je ons via WhatsApp benadert: je telefoonnummer en bericht-inhoud. Deze loopt via Meta (WhatsApp Business) onder hun eigen privacyvoorwaarden.
Server-logs (technisch)
Onze hostingpartij Netlify logt voor beveiligingsdoeleinden: IP-adres, browser-type, bezochte pagina's, tijdstip. Deze logs worden maximaal 30 dagen bewaard.
3. Waarvoor gebruiken we ze?
Voor de volgende doelen, en niet voor andere:
- Contact opnemen over jouw aanvraag, vraag of afspraak.
- Advies geven op maat — daarvoor zijn je antwoorden in de vragenlijst nodig.
- Verbetering van Henk — alleen geanonimiseerd, zodat we patroonvragen kunnen herkennen.
- Wettelijke verplichtingen — zoals administratie voor klant-trajecten.
- Meten van sitegebruik (Google Analytics 4) — alleen ná jouw toestemming via de cookie-banner. Wij zien geanonimiseerd welke pagina's werken en waar bezoekers vandaan komen; geen individuele profielen.
- Advertenties tonen & meten (Google Ads, eventueel andere platforms) — alleen ná jouw toestemming via de cookie-banner. Dit stelt ons in staat om relevante advertenties aan mensen zoals jou te tonen en te meten of onze campagnes werken.
Niet voor: doorverkoop van persoonsgegevens, individuele profilering buiten Google Ads-platforms om, of marketingmail tenzij je daar expliciet toestemming voor geeft.
4. Op welke grondslag?
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vereist dat we onze verwerking baseren op een geldige grondslag:
- Toestemming — voor het invullen van het aanvraagformulier en het verzenden van een vraag via Henk.
- Uitvoering van een overeenkomst — als je klant wordt.
- Gerechtvaardigd belang — voor server-logs en anti-misbruik (zoals het kortstondig vasthouden van IP-adressen).
- Wettelijke verplichting — bijvoorbeeld fiscale bewaarplicht voor facturen.
5. Met wie delen we gegevens?
Voor de werking van onze diensten zijn we afhankelijk van enkele externe partijen. We hebben met al deze partijen een verwerkersovereenkomst:
Levert hosting en de formulier-verwerking. Gegevens worden in de EU/VS verwerkt onder Standard Contractual Clauses. netlify.com/privacy
Levert het Claude-model achter Henk. Geen data-retentie voor training. Gegevens worden in de EU/VS verwerkt onder DPA. anthropic.com/privacy
Voor het plannen van adviesgesprekken. Optioneel — alleen als je een afspraak inplant. calendly.com/privacy
Voor het meten van sitegebruik en het beheren van advertentiecampagnes. Alleen actief ná jouw toestemming via de cookie-banner. Verwerkt onder Standard Contractual Clauses. policies.google.com/privacy
We verkopen nooit je gegevens aan derden. Persoonsgegevens die we verwerken voor advertentie-doeleinden (via Google Ads na jouw toestemming) worden gebruikt om onze eigen campagnes effectiever te maken — niet doorverkocht aan andere partijen.
6. Hoe lang bewaren we ze?
- Aanvraagformulier-gegevens: tot 24 maanden na laatste contactmoment. Wordt je klant, dan langer voor de duur van het traject.
- Henk-conversaties: niet permanent opgeslagen — alleen tijdens de browsersessie.
- E-mail-correspondentie: tot 24 maanden na het laatste bericht.
- Server-logs (IP, browser): maximaal 30 dagen.
- Boekhoudgegevens (facturen): 7 jaar — wettelijke bewaarplicht.
7. Je rechten onder de AVG
Je hebt het recht om:
- Inzage te vragen — welke gegevens we van je hebben.
- Correctie te vragen — als gegevens onjuist of onvolledig zijn.
- Verwijdering te vragen — tenzij we wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.
- Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
- Beperking te vragen — verwerking tijdelijk stoppen.
- Dataportabiliteit — je gegevens in een gestructureerde vorm ontvangen.
- Toestemming intrekken — voor toekomstige verwerking, op elk moment.
Stuur een mail naar hallo@verduurzamendoenwesamen.nl met je verzoek. Reactie binnen 14 dagen, in lijn met de AVG.
8. Niet tevreden? Klacht indienen
Als we volgens jou niet correct met je gegevens omgaan, hoor we dat graag eerst van jou via hallo@verduurzamendoenwesamen.nl. Helpt dat niet, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
9. Cookies
Deze site gebruikt drie categorieën cookies: functioneel (altijd actief, voor de werking van de site en Henk-chat), analytics (Google Analytics 4 — alleen na jouw toestemming), en marketing (Google Ads — alleen na jouw toestemming). Je hebt de volledige controle via de cookie-banner en kunt je voorkeuren op elk moment wijzigen. Lees alle details in onze cookieverklaring.
Het Calendly-widget — dat we op enkele pagina's tonen voor afspraken — gebruikt third-party cookies van Calendly. Die worden pas geladen als je actief Calendly opent.
10. Kinderen onder de 16
Onze diensten zijn niet gericht op personen onder de 16 jaar. We vragen of verwerken niet bewust gegevens van minderjarigen. Als je vermoedt dat we toch gegevens van een minderjarige hebben verwerkt, neem dan contact op.
11. Wijzigingen
We kunnen deze verklaring bijwerken bij wijzigingen in onze diensten of in de wetgeving. Bij belangrijke wijzigingen plaatsen we hier een melding. Datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer we voor het laatst hebben bijgewerkt.
12. Vragen?
Voor alle vragen over privacy en je gegevens:
- E-mail: hallo@verduurzamendoenwesamen.nl
- Telefoon: 06 20 35 86 03
- Post: Triban Online Group, Brightlands Campus, Villafloraweg 1, 5928 SZ Venlo